內(nèi)蒙古收費公路監(jiān)督管理局呼倫貝爾分局哈克通行費所挖掘和創(chuàng)新服務內(nèi)容推出“六項服務承諾”
2015-05-07
日前，為深入挖掘和創(chuàng)新通行費征收工作的服務內(nèi)容，向過往司乘人員提供優(yōu)質(zhì)高效的服務，呼倫貝爾分局哈克通行費所推出六項服務承諾，自覺接受社會監(jiān)督，向社會展示良好交通窗口形象。一是推行微笑服務，把最美的心情寫在臉上，把最佳的態(tài)度獻給車主，把最亮的形象留給社會；二是美化收費環(huán)境，定期清洗收費崗亭、安全島等基礎設施，及時清除收費車道內(nèi)的垃圾物品，保持站區(qū)整潔、美觀；三是堅持規(guī)范收費，貫徹落實收費標準和有關文件精神，在醒目位置公示鮮活農(nóng)產(chǎn)品目錄，為運輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品車輛開通“綠色通道”，確?；菝裾呗涞綄嵦?；四是保障安全暢通，牢固樹立安全生產(chǎn)意識，定期認真排查事故隱患，及時分流疏導車輛，杜絕一切責任事故發(fā)生；五是做好便民服務，一如既往的做好免費提供修車工具和應急藥品等傳統(tǒng)便民服務項目，將通行費所周邊行車路線圖張貼于收費亭顯著位置，便于司機對周邊道路的了解，把“有困難請找我”做為工作指南，積極為群眾解難事、辦實事、做好事；六是增加工作透明度，公開收費人員相片、工號，公布和張貼服務承諾項目、咨詢和投訴電話，自覺接受社會監(jiān)督。狠抓工作執(zhí)行力，狠抓責任追究制，逢舉必查，來信來訪件件落實、反饋，并及時向社會公示通報。作為窗口單位，服務是一種軟實力，通行費征收工作需要社會更多的理解和支持，這就需要我們在挖掘和創(chuàng)新服務內(nèi)容和提高服務質(zhì)量上下功夫。
