如皋公路審批窗口積極投身“滿(mǎn)意服務(wù)在窗口”活動(dòng)
2015-05-09
如皋公路站行政審批窗口人員以?xún)?yōu)美的形象、優(yōu)良的秩序和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)積極投身五月“滿(mǎn)意服務(wù)在窗口”活動(dòng)。
一是完善服務(wù)制度，全面落實(shí)“四統(tǒng)一、六公開(kāi)”。即統(tǒng)一登記程序，統(tǒng)一收件標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一審查要求，統(tǒng)一公示內(nèi)容；公開(kāi)登記法律依據(jù)，公開(kāi)提交材料要求，公開(kāi)登記辦事流程，公開(kāi)登記收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，公開(kāi)執(zhí)法人員身份，公開(kāi)業(yè)務(wù)監(jiān)督電話(huà)。嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)和登記程序，規(guī)范登記行為，確保每一件登記事項(xiàng)符合法律法規(guī)。二是優(yōu)化服務(wù)方式，全面實(shí)行“一次清、一口明”。凡符合條件、手續(xù)完備的，法定期限內(nèi)一次辦理完畢，手續(xù)不全的，第一位被詢(xún)問(wèn)的工作人員，必須一次講清需補(bǔ)辦的事項(xiàng)，不能辦理的耐心準(zhǔn)確解釋清楚，給辦事者以滿(mǎn)意答復(fù)。三是創(chuàng)新服務(wù)形式，提高工作效率。在繼續(xù)推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、登記綠色通道、引導(dǎo)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、節(jié)假日預(yù)約服務(wù)等服務(wù)措施的基礎(chǔ)上，再創(chuàng)服務(wù)新特色。四是端正服務(wù)態(tài)度，樹(shù)立良好形象。進(jìn)一步提升服務(wù)理念，以熱情飽滿(mǎn)的工作熱情，“熱心、耐心、用心”對(duì)待登記工作。服務(wù)辦事者做到“熱心”，對(duì)前來(lái)辦事者做到有求必應(yīng)，有問(wèn)必答；接受咨詢(xún)服務(wù)做到“耐心”，認(rèn)真細(xì)致的對(duì)待每一位辦事者，對(duì)辦事者提出的問(wèn)題從法律上、政策上給予準(zhǔn)確、耐心、細(xì)致的回答。對(duì)待每一位辦事者“用心”，充分運(yùn)用熟悉的法律、法規(guī)和政策規(guī)定，處理化解疑難問(wèn)題，讓公路服務(wù)窗口成為政府為民辦事的橋梁，努力打造業(yè)務(wù)強(qiáng)、素質(zhì)高的優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口。
