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吳江區(qū)盛澤收費站“四提升”打造文明站區(qū)

2015-05-20　

        

        為提高服務(wù)質(zhì)量，切實做好窗口形象工作，5月以來，蘇州市吳江區(qū)盛澤收費站通過“四提升”努力打造文明站區(qū)。

        服務(wù)態(tài)度提升。文明服務(wù)是收費站工作的核心之一，也是職工綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，盛澤收費站要求每位職工從思想上加強對服務(wù)的認(rèn)識，端正服務(wù)態(tài)度，樹立文明服務(wù)理念，盡最大努力為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

        管理制度提升。全體職工要不折不扣地執(zhí)行各項制度，使制度真正發(fā)揮其作用，考評人員每月對收費人員的文明用語、微笑收費、車輛快速通行的情況加強監(jiān)督檢查，及時糾正不文明、不規(guī)范行為。

        業(yè)務(wù)水平提升。要求職工售票過程做到“三快”，即：識別現(xiàn)金快、售票過程快、通過速度快；在日常工作中對比自己存在的差距，讓每一位職工牢固樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決心和信心。

        窗口形象提升。通過嚴(yán)格的管理，使收費人員的服務(wù)意識和服務(wù)技能有了很大提高，做到禮貌熱情，規(guī)范使用文明用語，解答問題耐心細(xì)致，售票穩(wěn)、準(zhǔn)、快，把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)真正落實到實際工作中，樹立了良好的“窗口”形象。

        

        

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