2015年第一季度搬場(chǎng)運(yùn)輸行業(yè)質(zhì)量滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果公布
2015-05-20
2015年第一季度上海搬場(chǎng)運(yùn)輸行業(yè)服務(wù)質(zhì)量顧客滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果日前公布，滿意度得分為88.71，處于滿意與較滿意之間，與2014年第四季度90.13相比，下降了1.42。
第一季度顧客質(zhì)量滿意度測(cè)評(píng)涉及全市具有搬場(chǎng)運(yùn)輸資質(zhì)的18家搬場(chǎng)公司，共回收有效樣本694個(gè)，共獲取有效統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)20193項(xiàng)，意見匯總73條。測(cè)評(píng)分別從四個(gè)方面進(jìn)行抽樣調(diào)查，得分分別為“規(guī)范經(jīng)營(yíng)”87.19分、“車況車貌”90.39分、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”88.77分和“投訴咨詢”87.22分。上海交運(yùn)滬北物流發(fā)展有限公司以93.22分的滿意度排名第一，上海明嘉搬場(chǎng)運(yùn)輸有限公司、上海金沙江搬場(chǎng)有限公司以92.01分和91.94分分列第二、三位。
根據(jù)第一季度測(cè)評(píng)結(jié)果，市運(yùn)輸管理處將對(duì)各服務(wù)環(huán)節(jié)加大管理和考核力度，要求各搬場(chǎng)運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)一步提高搬運(yùn)員工素質(zhì)，端正服務(wù)態(tài)度，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，真正讓客戶滿意。同時(shí)重視并及時(shí)、認(rèn)真處理客戶投訴。
