[湖北]隨岳：強化監(jiān)管樹立良好高速施救形象
2015-05-26
為進一步加強清障施救收費監(jiān)管，規(guī)范清障施救行為，維護廣大司乘人員的合法權(quán)益，近日，隨岳路政支隊緊急召集各路政大隊負責(zé)人召開清障施救監(jiān)管工作部署會，對所屬監(jiān)管的京山宏盛、宜昌興昌等施救公司負責(zé)人進行約談，要求各施救單位采取切實有效措施強化管理，規(guī)范收費行為，強化服務(wù)意識，共同樹立高速公路良好的社會形象。
根據(jù)《關(guān)于開展清障施救服務(wù)專項整治的通知》精神，隨岳支隊立即組織各大隊學(xué)習(xí)文件，做好部署，抓好落實，并通報湖南邦田汽車服務(wù)有限公司咸寧分公司清障施救服務(wù)有關(guān)問題，要求各大隊認真履行監(jiān)管職責(zé)，把清障施救監(jiān)管工作作為一項重要工作抓好抓實，切實規(guī)范清障施救行為，嚴禁不規(guī)范收費現(xiàn)象發(fā)生，預(yù)防清障施救單位違規(guī)違紀現(xiàn)象發(fā)生。明確施救單位報告、監(jiān)管流程，組織對施救單位清障施救服務(wù)專項整頓活動，對監(jiān)管不到位而造成清障施救收費有效投訴的路政人員要進行嚴肅處理，對存在違規(guī)收費行為等不服從管理的清障施救單位，堅決按照有關(guān)規(guī)定嚴肅懲處，絕不姑息遷就。同時約談施救單位負責(zé)人，要求各單位強化思想認識，組織開展自查自糾，及時整改存在的問題，不斷提高清障施救服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力。
一是要加強人員管理，從職業(yè)道德、服務(wù)意識入手，強化對清障施救人員的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，建立職能部門監(jiān)管、社會監(jiān)督、單位自查相結(jié)合的監(jiān)督管理模式，嚴格遵守《湖北省高速公路清障施救服務(wù)標準和規(guī)程》，提升湖北清障施救服務(wù)形象。
二是嚴格信息公布，按規(guī)定實行收費公示制，公示收費標準及服務(wù)、監(jiān)督投訴電話，印制服務(wù)監(jiān)督卡片，隨車攜帶，服務(wù)前應(yīng)當主動向當事人提供，方便當事人核查服務(wù)收費行為，接受社會群眾監(jiān)督。
三是規(guī)范收費項目，嚴格執(zhí)行《湖北省高速公路清障施救收費項目、收費標準》，進一步規(guī)范清障施救收費行為，做到收費前告知收費標準、收費后提供收費合法票據(jù)。收費項目、收費標準以外的項目，當事人主動要求進行修理的，要合法、合規(guī)、合理，做到服務(wù)優(yōu)良、收費合法、流程合規(guī)。
四是做好資料備案。認真、真實、規(guī)范填寫《湖北省高速公路清障施救服務(wù)作業(yè)登記表》、《湖北省高速公路清障施救服務(wù)項目收費明細表》，各類臺賬、檔案及時存檔，便于路政大隊監(jiān)督管理。
