內(nèi)蒙古收費公路監(jiān)督管理局呼倫貝爾分局哈克通行費所“四個零工作法”推動業(yè)務管理精益求精
2015-05-27
為全力提升業(yè)務管理再上新水平，不斷創(chuàng)新征收工作的方式方法，哈克通行費所借鑒和推行“四個零工作法”。一是加強協(xié)調(diào)，確?！傲銚矶隆薄８鶕?jù)我所車流量特點，科學排班，靈活調(diào)班，規(guī)范接班，做到未堵先疏，并鍛煉和培養(yǎng)收費員日常征收應急處置工作，提高通行費管理人員現(xiàn)場處理突發(fā)事件的能力，保證站口收費秩序井然，確保車輛安全暢通；二是強化服務，確?！傲阃对V”。堅持微笑服務，增強主動服務意識，保證收費員在工作中做到文明用語規(guī)范、肢體動作標準、微笑充滿真情、收費速度快捷、提供幫助真心，以及為滿足司乘人員需求提供各種延伸服務，配備便民箱、醫(yī)藥箱、舉報箱、繪制了行車路線圖，進一步強化“優(yōu)質(zhì)、便捷、高效”的工作思路；三是設備維護，確?！傲愎收稀?。對收費、監(jiān)控和各類機電設備不定期地進行有效檢查及維護，保證設備正常運行，對不能自行排除的設備故障，及時向上級部門匯報，爭取在最短的時間內(nèi)解決問題；四是安全排查，確保“零疏漏”。及時制定和完善各類應急預案，針對社會突發(fā)安全事件、惡劣天氣、自然災害、安全事故和公共衛(wèi)生事件等明確應急處置的組織領導、人員安排、工作措施和后勤保障等，進一步規(guī)范指揮、協(xié)調(diào)等環(huán)節(jié)的工作程序，加強與交警、路政等部門的聯(lián)系與配合，確保過往車輛安全順利通行。
