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石嘴山市運(yùn)管局創(chuàng)新開(kāi)展“掛牌評(píng)星”活動(dòng)

2015-05-29　

        今年以來(lái)，石嘴山市道路運(yùn)輸管理局通過(guò)設(shè)立“紅黑對(duì)照榜”、實(shí)施微信評(píng)價(jià)、創(chuàng)新工作機(jī)制等措施，扎實(shí)開(kāi)展“掛牌評(píng)星”活動(dòng)。一是設(shè)立“紅黑對(duì)照榜”。通過(guò)在市道路運(yùn)輸行業(yè)黨群服務(wù)中心和各運(yùn)輸企業(yè)設(shè)立“紅黑對(duì)照榜”，“紅榜”展示好人好事、公益志愿志和評(píng)星評(píng)先名單，“黑榜”公布交通違法、服務(wù)投訴、安全事故等內(nèi)容，取得明顯成效。上“黑榜”的駕駛員主動(dòng)向乘客道歉，有效提升服務(wù)水平，投訴同比下降54%?！凹t榜”中的好人好事達(dá)到164起，同比增長(zhǎng)42%。二是實(shí)施微信評(píng)價(jià)。顧客利用手機(jī)掃描張貼在各出租車(chē)、公交車(chē)、教練車(chē)、汽修廠等處的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)二維碼圖標(biāo)，即可通過(guò)微信對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)星級(jí)服務(wù)“掌上監(jiān)督”。三是創(chuàng)新工作機(jī)制。建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制和“升降星”動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，鼓勵(lì)顧客多掃多評(píng)。截至目前，已評(píng)定“三星級(jí)”以上出租車(chē)2699輛，并根據(jù)投訴、違章等記錄對(duì)34輛出租車(chē)進(jìn)行了降級(jí)。

        

        時(shí)間:2015/5/2818:36:36閱讀次數(shù):190

        

        

        

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