齊市公路客運(yùn)總站制定“三個(gè)注重”扎實(shí)開展暑運(yùn)工作
2015-07-23
為做好暑運(yùn)服務(wù)保障工作，齊市公路客運(yùn)總站認(rèn)真梳理服務(wù)保障環(huán)節(jié)，扎實(shí)開展暑運(yùn)工作，特制定“三個(gè)注重”服務(wù)旅客出行。
一是注重安排部署，確保工作任務(wù)落實(shí)
為確保暑運(yùn)工作安全有序運(yùn)行，客運(yùn)總站成立了以總站長為組長、相關(guān)業(yè)務(wù)部門為成員組成的工作組，明確工作思路，提升干部職工思想認(rèn)識(shí)；制定暑運(yùn)工作方案，強(qiáng)調(diào)主體責(zé)任，明確任務(wù)分工，落實(shí)工作責(zé)任。
二是注重培訓(xùn)輔導(dǎo)，強(qiáng)化服務(wù)人員素質(zhì)
由客運(yùn)科、工會(huì)聯(lián)合組織站務(wù)人員業(yè)務(wù)知識(shí)測試，對(duì)新入站職工采取“老幫傳帶”的方式，挑選業(yè)務(wù)優(yōu)秀、技能嫻熟的職工，結(jié)師徒對(duì)，傳授工作經(jīng)驗(yàn)，使其盡快掌握客運(yùn)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作流程，盡早融入到工作中。
三是注重細(xì)節(jié)服務(wù)，加強(qiáng)監(jiān)督檢查
開展“重細(xì)節(jié)、爭優(yōu)秀”暑運(yùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，把好“進(jìn)站”、“車輛安檢”、“出站”三關(guān)，根據(jù)客流的變化隨時(shí)增加售票窗口，對(duì)老弱病殘?jiān)械忍厥饴每?，由服?wù)引導(dǎo)員實(shí)行一條龍服務(wù)；利用電子顯示屏、廣播等加大安全宣傳力度，提醒旅客按照規(guī)定的檢票口候車檢票，提醒大人看管好孩子。配備輪椅、助力車、針線包、急救藥品箱等便民設(shè)施，為旅客提供愉快、舒適、涼爽的暑運(yùn)服務(wù)。
