坐高鐵遭強(qiáng)制消費(fèi)鐵老大的金錢(qián)與服務(wù)
2015-09-02
“如果不想買(mǎi)茶，可以不坐在茶座，坐在吃飯的座位?！绷熊?chē)員告訴記者，這節(jié)車(chē)廂共有10個(gè)餐桌，其中4個(gè)被改成了“茶座”，只有喝茶的乘客才能在這里坐。但記者看到，當(dāng)天車(chē)廂里每個(gè)位置都坐滿(mǎn)了人，還有不少人站在過(guò)道里。（揚(yáng)子晚報(bào)8月31日）
一紙杯泡茶，就能收你88，不是上等西湖龍井，也非優(yōu)質(zhì)黃山毛峰，看似綠雪芽，卻很劣質(zhì)。為何如此昂貴，只因公共服務(wù)成為唯金錢(qián)論。記者坐在茶座不喝茶就不讓坐，其實(shí)到了餐座不吃飯，也不會(huì)讓你坐。原因很簡(jiǎn)單，記者坐在茶座也好，餐座也罷，這是列車(chē)設(shè)置的就餐喝茶的位置，假若你坐著不喝茶也不就餐，喝茶就餐的旅客坐在哪？這不就斷了以公共服務(wù)謀取利益的財(cái)路了嗎？
列車(chē)服務(wù)不能將便民設(shè)施作為謀取暴利的工具。列車(chē)上設(shè)置茶座、餐座本是方便旅客喝茶、休閑、吃飯，為其提供方便服務(wù)，目的在于方便群眾，方便旅客，其出發(fā)點(diǎn)是好的。但因列車(chē)上管理不到位，監(jiān)督缺位，讓便民設(shè)施成為暴利工具。鐵道部改制后，鐵路運(yùn)輸改為企業(yè)，企業(yè)追求盈利本無(wú)可厚非，但靠壟斷的優(yōu)勢(shì)，隨意定價(jià)，謀取暴利，不受監(jiān)督，這與依法治國(guó)的大背景相違。假若高鐵送上的茶是用精美的茶具沏泡，假若茶葉是中國(guó)十大名茶之一，假若服務(wù)員還有茶藝表演等等，這杯茶88也值了。假若這杯茶只是8.8元，假若服務(wù)員熱情待客，禮貌婉拒旅客坐茶桌，也許不會(huì)有如此新聞。正是因?yàn)楦哞F上未將以上種種假若變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，利用其壟斷的優(yōu)勢(shì)，列車(chē)上資源短缺的現(xiàn)狀，將原本服務(wù)于旅客，方便群眾的公共服務(wù)設(shè)施變?yōu)閾u錢(qián)樹(shù)，這與法相悖，與理不合。
鐵老大是企業(yè)，但不要忘記服務(wù)于民的本質(zhì)。鐵老大雖為企業(yè)，但實(shí)為國(guó)企，仍然不能丟掉國(guó)民資產(chǎn)屬于全民的本質(zhì)；鐵老大作為大型央企，更應(yīng)在提高自身形象，為民服務(wù)上，為其他企業(yè)起好先鋒榜樣作用；鐵路交通作為服務(wù)于民的公共交通，不能仗著“唯我一家”，讓顧客在買(mǎi)票時(shí)看售票員臉色，進(jìn)站時(shí)看檢票員心情，到了列車(chē)上還得受乘務(wù)員的氣，為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這是服務(wù)行業(yè)的本職。
普通列車(chē)也好、動(dòng)車(chē)也好、還是高鐵也罷，在車(chē)上設(shè)立餐座茶座便民服務(wù)是好事，但公共服務(wù)不能唯金錢(qián)論，否則就將服務(wù)于民的好事變成了人見(jiàn)人罵的惡事。鐵老大亟需提升服務(wù)能力，提高服務(wù)水平，落實(shí)責(zé)任，強(qiáng)化監(jiān)督，以彰顯央企服務(wù)于民的本色，讓鐵老大服務(wù)于民成為名副其實(shí)的老大。
(木木)
