精神文明引領安徽交通發(fā)展
2015-09-07
安徽文明網(wǎng)朱園平攝影報道交通運輸聯(lián)系千家萬戶、服務億萬群眾，與人民群眾生產生活息息相關。近年來，安徽省交通運輸行業(yè)以培育和踐行社會主義核心價值觀為主線，以“微笑服務、溫馨交通”品牌創(chuàng)建為抓手，以開展道德模范評比和道德實踐活動為載體，深化文明創(chuàng)建工作，創(chuàng)造了交通出行的優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質服務，實實在在地傳遞正能量、樹立新風尚，把人們頭腦里的精神文明變成了看得見摸得著的好事實事。
“互聯(lián)網(wǎng)+”讓服務更便捷
安徽省交通運輸行政執(zhí)法公開運行系統(tǒng)項目自2012年3月在啟動建設，進一步推進交通運輸系統(tǒng)懲治和預防腐敗體系建設，陽光行政、優(yōu)質服務、科技反腐，展示交通運輸系統(tǒng)良好形象，提升交通運輸依法行政的公信力和社會認可度。另外，安徽省聯(lián)網(wǎng)治超綜合管理系統(tǒng)將在9月底投入試點使用，將有效治理全省貨物運輸車輛超限超載行為，保護人民群眾安全，保障公路設施完好、安全和通暢。安徽省交通運輸局管理中心信息通訊處的負責人姜紅超告訴記者：“過去各個站點是獨立運行，要將處理信息報給上面的處理部門，現(xiàn)在是通過數(shù)據(jù)交換共享，和其他相關聯(lián)動部門協(xié)同處置，科技含量提升，通過我們全省的科技治超，可以降低我們基層治超人員的工作強度，提升人民群眾對交通運輸這塊的滿意度。”
安徽省路警聯(lián)合指揮中心將形成全方位的高速公路網(wǎng)全程監(jiān)控監(jiān)測體系和統(tǒng)一指揮調度平臺，提高道路交通安全的預警預防、應急聯(lián)動處置的準確性和高效性；整合氣象、路況等信息并及時發(fā)布。
蚌埠“96333”道路運政服務熱線堅持24小時全天候服務，從2003年3月1日開通以來，收到了良好的管理效能，通過熱線指揮查處非法道路運輸經(jīng)營活動、維護乘客合法權益、幫助乘客找回丟失在營運車輛上的財物、解答群眾咨詢和調度實施機動車救援維修服務，取得了巨大的社會效益。96333熱線負責人汪萍說：“曾經(jīng)有位乘客乘坐高鐵從蚌埠到上海，把行李遺納在出租車后備箱，也沒有索要發(fā)票，沒有記住任何有效線索，打了我們電話以后，我們利用出租車GPS系統(tǒng)，根據(jù)上下車地點，系統(tǒng)里登記的車輛車型縮小范圍，最后幫他鎖定一輛出租車，及時幫他聯(lián)系司機取回失物?！?br />
發(fā)揮典型示范作用
推動文明創(chuàng)建與運輸服務的融合，群眾享受到更多貼心服務，激發(fā)行業(yè)樹新風創(chuàng)一流。通過開展“學先進、樹新風、創(chuàng)一流”活動，行業(yè)先進人物脫穎而出，推出了以駕駛員楊苗苗為命名的公交車“苗苗車組”；以長途汽車中心站服務班余瑞青為命名的“瑞青工作室”；以董興龍帶動的優(yōu)秀團隊“八一志愿者服務示范車隊”等一批運輸服務品牌，促進服務質量的提升。典型引路帶動“連片創(chuàng)建”，構建交通運輸行業(yè)核心價值體系，讓文明創(chuàng)建成為推動全行業(yè)可持續(xù)發(fā)展不可或缺的精神動力。
成立于2002年的“瑞青服務班”由7名女同志組成，重點為老弱病殘孕等特殊旅客提供優(yōu)質的服務，其“用心服務”的理念得到廣大旅客一致贊許。全新亮相的瑞青班組以嶄新的形象，星級的標準，積極為旅客營造“到站如到家的溫馨感覺?！痹谌珖赖履７短崦劔@得者、全國勞模余瑞青（左四）班長言傳身教下，班組姐妹始終以溫暖的微笑、規(guī)范的服務、無私的愛心、真誠的班組迎送八方賓客，踏實的做好為民服務工作。2015年，瑞青班李丹榮獲交通運輸部勞動模范光榮稱號。瑞青班組接過余班長的接力棒，處處發(fā)揮模范帶頭作用。在她們的感染下，全體員工從自己的本職崗位做起，從點滴和細微處著手，堅守崗位，腳踏實地，以實際行動傳承弘揚“瑞青”精神，將勞模精神薪火相傳、發(fā)揚光大。
“瑞青特殊旅客工作室”增設了“哺乳區(qū)”，為帶嬰兒出行的母親提供舒適、私密的哺乳空間，解決了旅途中哺乳難的問題，同時工作室還提供嬰兒床、暖瓶、手推車等服務。
蚌埠公交集團107路“苗苗車組”駕駛員楊苗苗，21年來，安全行車88多萬公里無事故，服務乘客400余萬人次無投訴，車廂服務合格率、車輛整潔合格率始終保持100%。她立足十米車廂，以甜美的微笑、真情的服務，架筑通往乘客心靈的橋梁，被珠城百姓親切地稱為“微笑天使”。她心系乘客，真情服務珠城百姓，在平凡的崗位上實踐著自己的人生價值；她好學善研，不斷創(chuàng)新進取，技術上精益求精；她助人為樂，愛傳萬家，熱心救助失學兒童，積極參加社會捐助活動。以她的服務經(jīng)驗總結歸納的“苗苗服務規(guī)范”、駕駛員“安全操作規(guī)范”、“節(jié)油三字經(jīng)”已成為蚌埠公交駕駛員的行為準則。
車隊成立五年來，“八一示范車隊”由最初的八名退伍軍人組建成現(xiàn)在的以退伍軍人為主，優(yōu)秀駕駛員為輔的“八一志愿者服務示范車隊”。目前共有成員18人，全員均為注冊志愿者。在“行車服務操作法”的指導下，五年共安全接送乘客180余萬人左右，做到了統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一車內物品擺放、統(tǒng)一車身裝飾、統(tǒng)一文明用語、統(tǒng)一服務的“五統(tǒng)一”服務。在車廂內配備了便民用品，免費供乘客使用。
八一示范車隊在營運中實行“四免”原則：70歲以上老人、8個月以上孕婦、殘疾人和勞模四類人群坐他們的車乘車，都可以享受免費的貼心服務。董興龍師傅告訴記者：“有一次拉了一個抱小孩的乘客，等我把嬰兒車放到后備箱后，乘客喊了我一聲‘董師傅’，當時我很詫異，我想一個陌生人怎么知道我，原來是她在懷孕期間坐過我的車，打表14多塊錢，送到家后沒有要一分錢，今天小孩八個月了，仍然記得我。”
車隊成立以來，每逢八一、十一，車隊向現(xiàn)役軍人及因公致殘的復退轉軍人提供免費乘車。每逢六一兒童節(jié)、助殘日，八一車隊與共建的學校福利院帶領留守兒童及殘疾兒童前往兒童公園完成他們美麗心愿。每逢九九重陽節(jié)他們前去慰問社區(qū)空巢老人，開車帶他們登高望遠或參觀蚌埠市大開發(fā)、大發(fā)展取得的變化。
“微笑服務”拉近群眾距離
2007年底，合肥管理處啟動開展了以“使用文明用語、展示微笑服務”為主題的文明服務勞動競賽活動，要求一線收費員工心懷真誠、面帶微笑為司乘人員服務。這一活動的開展，是合肥管理處收費一線員工的精神面貌煥然一線，收費矛盾和糾紛也明顯減少，得到了社會各界好評，并輻射到集團客運、物流、服務區(qū)、酒店等其他業(yè)務，直接拉近了員工和客戶之間的距離，打造了靚麗的“微笑文化”品牌。推動“微笑服務、溫馨交通”品牌理念向基層和子行業(yè)延伸，培育出“瑩雪服務班”、“晶馨班組”等30余個耳熟能詳、享譽社會的服務品牌?！拔⑿Ψ?、溫馨交通”被交通運輸部授予“十二五”十大交通運輸文化品牌，省公路局“修路修身、養(yǎng)路養(yǎng)心”榮獲交通運輸文化品牌提名；“徽舟船檢，親情服務”獲全國海事系統(tǒng)十大好品牌稱號；合肥公交“李祥斌熱線”被評為中國道路運輸領袖品牌。
機場高速合肥站將微笑服務流程標準化，對微笑服務、收費服務、手勢服務、接待禮儀文明用語聲音以及便民服務等項目精細化、數(shù)字化，精心打造“夢之廊”、“心靈部落”等工作生活場所。“微笑的實質是愛，懂得愛的人一定不會平庸，機場高速是省門第一路，通過我們的微笑總能把愛傳遞出去”在合肥站收費員們看來，這就是“微笑服務”的價值所在。
微笑是人最美、最真誠的表情，微笑是最善意的表達，微笑搭起了溝通的橋梁。為了向司乘人員提供優(yōu)質服務，撫平他們旅途的疲憊，展示收費站的窗口形象，省屬企業(yè)安徽省高速公路控股集團牢固樹立“顧客至上”理念，把微笑服務作為每位收費員必須具備的條件，激勵和促進收費員堅持把微笑服務貫穿收費全過程，為每位司乘人員提供“全天候”的優(yōu)質服務。
江淮船舶檢驗局著力打造“徽舟船檢親情服務”行業(yè)品牌，奉獻社會，服務群眾?；罩鄞瑱z，是指既傳承文化又開拓創(chuàng)新的安徽船檢?；罩郏褪前不盏拇?；諧音徽州，既是地理概念，也是一個歷史文化概念。親情服務，是提供優(yōu)質服務，是微笑、親切、熱情的服務狀態(tài)和嚴謹、高效、規(guī)范的檢驗質量一致性反映?！盎罩鄞瑱z親情服務”是對安徽省交通運輸廳“微笑服務溫馨交通”的深度詮釋和實踐拓展。
2011年，安徽省船舶檢驗局正式實行集中駐點營運檢驗，由安徽省江淮船舶檢驗局牽頭泰州、張家港兩個駐點檢驗任務，負責江蘇境內皖籍營運船舶的年檢。從三年的統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，兩個駐點的檢驗量約在4000多艘，占了全省駐點營運檢驗量的一半左右，集中檢驗全年駐點在160天左右，船舶流量大，工作戰(zhàn)線長，檢驗任務重。圖為檢驗現(xiàn)場，驗船師正在指導船員填寫表格。
七月份剛結束駐點檢驗的驗船師陳工接受了記者的采訪，他說：“每天工作結束后，有的時候連澡都不想洗了，就想睡覺，在天氣比較熱的情況下，腿上都能摸到鹽霜的感覺。因為在不同的地點，不好集中，有些危險物品不能靠碼頭，所以船在哪里，我們人就得到哪里去，要坐幾種交通，汽車、船、再到大船上去，我們驗船師這個行業(yè)在家的時間少，確實累?！?br />
兩年來，安徽省交通運輸行業(yè)新增全國文明單位7家，118家單位被評為安徽省文明單位；省高速公路路政支隊銅黃大隊等2個集體被團中央、交通運輸部授予“全國青年文明號”稱號，17個集體被全國婦聯(lián)授予“全國巾幗文明崗”集體、全國巾幗建功先進集體，25個省級巾幗建功先進集體。
