如何做好信息監(jiān)控工作
2015-12-21
在高速公路運(yùn)營中，監(jiān)控崗位肩負(fù)著信息的收集、傳遞與發(fā)布工作，是上級機(jī)關(guān)與收費(fèi)站、高速交警、路政及司乘的聯(lián)絡(luò)樞紐，占據(jù)著至關(guān)重要的地位，如何做好監(jiān)控管理工作，本人認(rèn)為應(yīng)該做好以下幾點：
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)
打鐵需要自身硬，要管理好收費(fèi)業(yè)務(wù)，首先是監(jiān)控員要有相當(dāng)熟練的業(yè)務(wù)技能，迅速準(zhǔn)確的應(yīng)變能力。加強(qiáng)監(jiān)控業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提高監(jiān)控人員的業(yè)務(wù)水平和處理突發(fā)事件的能力，保證在處理突發(fā)事件時及時準(zhǔn)確、不盲目、不慌亂、有理有據(jù)。其次要加強(qiáng)內(nèi)部人員的團(tuán)結(jié)，大家互相取長補(bǔ)短，營造一個“家”的氛圍。品味“親情、責(zé)任、奉獻(xiàn)、分享”的內(nèi)涵，將“暢通服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、信息服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、保障服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”等親情服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作為檢驗日常工作的標(biāo)準(zhǔn)。在接打內(nèi)部和外部電話的過程中堅持使用文明用語，耐心接聽，帶著感情說話，讓收費(fèi)人員感到“家”的溫暖，從而將家親情傳遞給司乘人員，使“家”的親情達(dá)到良性循環(huán)。
二、加強(qiáng)教育，做好日常管理
對監(jiān)控人員要高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，認(rèn)真履行職責(zé)，加強(qiáng)監(jiān)控人員的紀(jì)律管理，“沒有規(guī)矩不成方圓”，只有鐵的紀(jì)律才能帶出一支過硬的、素質(zhì)高的隊伍，才能有效避免工作的失誤，不斷提高監(jiān)控隊伍的協(xié)調(diào)應(yīng)變能力。
對收費(fèi)工作的管理從細(xì)微入手，熟練收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)流程，嚴(yán)格監(jiān)督每一個操作環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)有問題及時分析、糾正，杜絕貪污作弊的發(fā)生。對收費(fèi)員的文明服務(wù)、肢體禮儀、收費(fèi)時長等也要加強(qiáng)日常監(jiān)督，督促延伸服務(wù)的開展，確保晉焦路靚麗的窗口形象。對于因綠通車輛非合法裝載、計重爭議等因素引起的糾紛要密切關(guān)注，及時有效化解矛盾，減少由此引發(fā)的投訴的事件。
做好監(jiān)控設(shè)備日常巡查工作。對監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行情況按規(guī)定進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障及時通知人員進(jìn)行維修或報上級領(lǐng)導(dǎo)，確保監(jiān)控設(shè)備的正常運(yùn)行。
三、做好信息的收集、采集、傳遞與發(fā)布工作
通過各種渠道采集路況及氣象信息，如上級部門、公安交警、收費(fèi)站、司乘人員、氣象廣播及監(jiān)控錄像采集的相關(guān)信息要分門別類進(jìn)行分析，及時上報、傳達(dá)、處理，責(zé)任到人。
按照工作要求及時填制、分析、審核各種報表，對于需向上級部門上報上傳的報表要及時傳送，做到上報及時、準(zhǔn)確。做好監(jiān)控相關(guān)資料、數(shù)據(jù)的整理以及備份。在上級部門及領(lǐng)導(dǎo)的指示下積極協(xié)助公安部門破獲各類案件，調(diào)取錄像資料，并做好相關(guān)信息的保密工作。
四、提高應(yīng)急能力，做好保暢工作
怎樣才能做到晉焦路通行快捷，不擁堵，如何實現(xiàn)“一路暢通”的品牌特色，這就要求監(jiān)控人員時刻有“未堵先疏、提前預(yù)警”的意識，根據(jù)經(jīng)驗關(guān)注節(jié)假日、惡劣天氣、交通事故、警備任務(wù)等特殊時間段的保暢工作。要時刻保持與省中心、高速交警及路政的溝通，利用監(jiān)控系統(tǒng)密切關(guān)注車流。根據(jù)收費(fèi)站車流情況，及時通知啟動保暢預(yù)案。及時調(diào)整監(jiān)控人員，加速對收費(fèi)站非正常情況的處理能力，確保非正常處理及時準(zhǔn)確有效，縮短車道非正常車輛的處理時間，為保暢爭分奪秒。
五、加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，打擊不法車輛
在日常工作中，密切關(guān)注頻繁上下路以及貨車超限率較高的車輛，通過數(shù)據(jù)分析、車牌識別，車體特征，系統(tǒng)黑名單及司乘人員的舉報等手段查找不法車輛，并將不法車輛信息及時提供給稽查人員，防止逃漏費(fèi)的發(fā)生。
隨著高速公路事業(yè)的飛速發(fā)展，對監(jiān)控崗位的工作要求還會不斷提高。在工作中，要具備科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)能力、果斷的決策力、卓越的執(zhí)行力和超前的學(xué)習(xí)力才能為客戶打造“一路暢通、一路平安、一路關(guān)愛、一路無憂”的晉焦高速。（晉焦公司孫毓慧）
