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借“高鐵+”打造幫扶旅客新模式

2016-04-19　

        本報(bào)訊（記者鞠頔實(shí)習(xí)生葉義飛通訊員易娜）昨日，市民雷先生來到武漢客運(yùn)段高鐵車間，向“鳳舞楚天”高鐵乘務(wù)組G516次列車長佘桂寶表示感謝。原來，上周旅客雷先生乘坐武漢開往北京西的列車，就餐時(shí)隨手將手包放在餐車桌上，餐后忘記拿包便離去。幸被列車長佘桂寶及時(shí)發(fā)現(xiàn)，包內(nèi)5萬多元現(xiàn)金失而復(fù)得。今年以來，佘桂寶所在的“鳳舞楚天”示范乘務(wù)組，已幫助旅客找回現(xiàn)金10多萬元，并利用“高鐵+”等新媒體平臺(tái)幫扶數(shù)百名旅客。

        據(jù)了解，武漢至北京西的G516次“鳳舞楚天”高鐵乘務(wù)組，于今年初剛剛組建，立足打造全國優(yōu)秀乘務(wù)班組。為此武漢客運(yùn)段經(jīng)過層層選拔，從內(nèi)部1000多名乘務(wù)員中選出4名最優(yōu)秀的列車員和1名列車長。佘桂寶介紹，以前對(duì)于重點(diǎn)旅客幫扶，可能就是倒一杯水或者去看一下，而且僅局限于車上。現(xiàn)在從進(jìn)站到檢票上車再到下車，只要是旅客需要，都主動(dòng)全程幫扶。

        班組負(fù)責(zé)人佘桂寶是一名工作10多年的“老鐵路”，而4名乘務(wù)員全部為90后，最小的吳童出生于1996年，今年只有20歲。佘桂寶說，姑娘們年紀(jì)輕、經(jīng)驗(yàn)少，但能把新媒體技術(shù)應(yīng)用到服務(wù)工作中，使得服務(wù)旅客的效率提高很多。

        近日，一位在鄭州東站剛上車的旅客突發(fā)心臟病，列車員趕緊過去，發(fā)現(xiàn)該旅客已仰躺在座位上，呼吸困難，無法行動(dòng)。班組趕緊廣播找醫(yī)生但未果?？粗每偷耐纯啾砬?，佘桂寶和姑娘們靈機(jī)一動(dòng)，及時(shí)求助“高鐵+”公眾號(hào)，通過它將患者癥狀以文字、圖片的方式發(fā)給當(dāng)?shù)蒯t(yī)院，根據(jù)醫(yī)生指導(dǎo)，給患者服下速效救心丸，并讓其平躺。隨后又指揮救護(hù)車直接開進(jìn)站臺(tái)，確?；颊呦萝嚰茨艿玫郊皶r(shí)救治，為旅客開辟了生命綠色通道。后經(jīng)了解，該旅客經(jīng)過救治后，身體狀況良好。

        據(jù)介紹，4位90后將傳統(tǒng)客運(yùn)服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合起來，運(yùn)用新媒體技術(shù)打造“高鐵+”服務(wù)。旅客可以通過掃描二維碼關(guān)注“鳳舞楚天高鐵乘務(wù)組”微信公眾號(hào)，通過微信平臺(tái)，選擇急救、訂送餐、列車晚點(diǎn)查詢等服務(wù)，讓旅客出行更便捷。

        鐵路示范班組武漢客運(yùn)段供圖

        

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