徐工集團(tuán)“一帶一路”海外服務(wù)行隆重啟動(dòng)
2015-06-01
絲路新開話機(jī)遇，徐工筑夢(mèng)新未來。5月29日，在位于徐州市國家級(jí)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)的徐工大噸位起重機(jī)基地，彩旗飄揚(yáng)，嘉賓云集，一派喜慶景象。來自“一帶一路”沿線18個(gè)國家的駐華使節(jié)、商務(wù)參贊，省、市領(lǐng)導(dǎo)、各界嘉賓齊聚，共同見證以“新絲路 心服務(wù)”為主題的徐工‘一帶一路’海外服務(wù)行”活動(dòng)隆重啟動(dòng)。
下午15時(shí)整，來自阿爾及利亞、安哥拉、阿根廷、白俄羅斯、保加利亞、剛果(布)、埃及、加納、伊朗、哈薩克斯坦、馬來西亞、波蘭、俄羅斯、沙特、土耳其、阿聯(lián)酋、烏茲別克斯坦、越南，共18個(gè)國家的27位駐華使節(jié)、參贊，中國工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長祁俊，中國機(jī)電商會(huì)進(jìn)出口商會(huì)副主任盛國飛，徐州市委副書記殷本杰，徐州市委常委、徐州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)黨工委書記張赴寧，徐州市副市長周寶純，徐工集團(tuán)董事長、黨委書記王民等共同連接象征“一帶一路”互聯(lián)互通的五彩絲帶，大屏幕上徐工海外服務(wù)行線路同步亮燈，標(biāo)志著徐工“一帶一路”海外服務(wù)行活動(dòng)的正式啟動(dòng)。王民董事長向哈薩克斯坦等五國海外服務(wù)行動(dòng)隊(duì)代表授旗，參與服務(wù)行的20個(gè)國家同步啟動(dòng)海外服務(wù)行活動(dòng)。來自中央電視臺(tái)、江蘇省外辦、徐州市相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，中央電視臺(tái)、中央人民廣播電臺(tái)、中新網(wǎng)、鳳凰衛(wèi)視、中國工業(yè)報(bào)等23家中外媒體記者以及徐工集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)、總助、各事業(yè)部、各分子公司主要領(lǐng)導(dǎo)、海外服務(wù)人員代表共300余人共同出席了這一盛大儀式。
而后，“一帶一路”合作交流會(huì)在徐州開元迎賓館舉行，18國駐華使節(jié)和省、市領(lǐng)導(dǎo)、徐工集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)齊聚一堂，解讀國家、省市和徐工集團(tuán)的“一帶一路”戰(zhàn)略舉措，共謀發(fā)展商機(jī)。駐華使節(jié)代表和協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)也就“一帶一路”政策發(fā)表了自己的見解。
徐工集團(tuán)“一帶一路”海外服務(wù)行活動(dòng)啟動(dòng)儀式現(xiàn)場
徐州市委常委、開發(fā)區(qū)黨工委書記張赴寧
中國工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長祁俊
徐工機(jī)械副總裁 進(jìn)出口公司董事長孫建忠
活動(dòng)正式啟動(dòng)
同日上午，在徐工挖掘機(jī)械產(chǎn)業(yè)基地，出口中東的300臺(tái)大型挖掘機(jī)發(fā)車儀式隆重舉行，一臺(tái)臺(tái)挖掘機(jī)緩緩駛出廠門，踏上了海外市場征程。一次性大批量出口300臺(tái)大型挖掘機(jī)，這在中國挖掘機(jī)發(fā)展史上是第一次，也是徐工乘“一帶一路”戰(zhàn)略東風(fēng)在海外市場的新突破。
“新絲路”帶來“新機(jī)遇”
“一帶一路”戰(zhàn)略是國家在新常態(tài)下提出的新戰(zhàn)略、新思路、新舉措，“一帶一路”國家戰(zhàn)略鋪開，給中國工程機(jī)械帶來歷史性機(jī)遇。
王民董事長為海外服務(wù)行動(dòng)隊(duì)授旗
作為中國工程機(jī)械龍頭企業(yè)，徐工已經(jīng)先行一步。“一帶一路”沿線國家中，徐工已在“一帶一路”沿線中亞區(qū)域、西亞北非區(qū)域、歐洲區(qū)域、亞太區(qū)域共涉及65個(gè)國家布局了較完善的營銷網(wǎng)絡(luò)，在俄羅斯、印度、波蘭等國建立分子公司，在烏茲別克斯坦、波蘭、哈薩克斯坦、馬來西亞、伊朗等國建立KD(散裝件)工廠，均為“一帶一路”重點(diǎn)區(qū)域。此外，在歐洲并購了德國施維英公司、德國FT公司、荷蘭AMCA公司，在歐洲、美國和印度建立了研發(fā)中心，在印度擁有生產(chǎn)基地。
徐工集團(tuán)董事長王民
王民董事長同駐華使節(jié)觀看徐工設(shè)備表演
國際化一直是徐工集團(tuán)的核心戰(zhàn)略，在海外市場的前期布局為徐工“一帶一路”發(fā)展奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)，爭得了一定優(yōu)勢(shì)。如近幾年，為發(fā)展本國經(jīng)濟(jì)，烏茲別克斯坦量吸引外資，加快工業(yè)和農(nóng)業(yè)發(fā)展，對(duì)工程機(jī)械的需求也急劇增長。2013年，徐工集團(tuán)前瞻性地看到烏茲別克斯坦市場在中亞布局中的重要地位，在該國建立合資工廠。目前，徐工烏茲別克斯坦合資公司運(yùn)營良好。2014年5月投產(chǎn)，當(dāng)年就實(shí)現(xiàn)了盈利。同時(shí)，徐工集團(tuán)以合資公司為平臺(tái)，迅速拓展當(dāng)?shù)厥袌觯?014年出口烏國工程機(jī)械產(chǎn)品614臺(tái)，在國內(nèi)整體出口同比下降8.13%的大環(huán)境下，徐工在烏國出口銷量實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)強(qiáng)勢(shì)增長。
徐工機(jī)械副總裁、進(jìn)出口公司董事長孫建忠認(rèn)為，在這些國家建設(shè)組裝廠，可以充分發(fā)揮合資工廠在“絲綢之路”經(jīng)濟(jì)帶上的紐帶作用，并以合資工廠建設(shè)為據(jù)點(diǎn)和契機(jī)，全力向中亞、南亞、東南亞、東歐等市場輻射延伸。這些合資工廠在當(dāng)?shù)乜梢韵硎荜P(guān)稅、增值稅減免等優(yōu)惠政策，極大地提升產(chǎn)品競爭力。
目前，在哈薩克斯坦，徐工產(chǎn)品市場占有率達(dá)到80%，超過其他世界知名品牌。在當(dāng)?shù)氐拇笮凸さ厣?，隨處都可以看到耀眼的“徐工金”;在東南亞菲律賓、馬來西亞、印尼等國，徐工的履帶吊更是有著明顯的優(yōu)勢(shì);在蘇丹、卡塔爾等國，徐工產(chǎn)品的市場占有率也非常高?？ㄋ柺澜绫?，徐工的經(jīng)銷商提供了在當(dāng)?shù)氐匿N售和服務(wù)支持，有3億多人民幣的徐工設(shè)備在施工。在老撾的礦區(qū)、印尼和烏茲別克斯坦的鐵路建設(shè)現(xiàn)場，中土的管線施工，也都有大量的徐工設(shè)備在施工。前不久，徐工“掌門人”王民親率代表團(tuán)訪問中東，同代理和客戶簽署了上千臺(tái)設(shè)備的采購大單，價(jià)值超過4億元人民幣。在董事長的直接推動(dòng)下，徐工海外市場捷報(bào)頻傳，繼南美市場400余臺(tái)設(shè)備斬獲囊中之后，徐工在土耳其工程展期間又將500萬美元的大單收入囊中。
“心服務(wù)”譜寫“新篇章”
徐工進(jìn)出口公司總經(jīng)理劉建森說：“王民董事長一直倡導(dǎo)把客戶作為上帝對(duì)待，多年來這種經(jīng)營理念在徐工得到了真實(shí)的、教科書式的體現(xiàn)。徐工的快速發(fā)展，就是以客戶的需求為出發(fā)點(diǎn)，傾聽客戶的聲音，滿足客戶的需求。”
徐工創(chuàng)新的速度、創(chuàng)新的步伐，一直在中國工程機(jī)械行業(yè)是領(lǐng)先的。徐工提出的生產(chǎn)當(dāng)?shù)鼗?、銷售本地化，就是要為“一帶一路”沿線國家提供適銷對(duì)路的產(chǎn)品。經(jīng)過20多年的努力，徐工已經(jīng)形成了一大批適應(yīng)型新產(chǎn)品。研發(fā)制造了適應(yīng)濕熱氣候的東南亞型譜產(chǎn)品，適應(yīng)寒冷氣候的俄羅斯低溫型譜產(chǎn)品，適應(yīng)沙塵、干熱氣候的中東型譜產(chǎn)品等等。徐工全面改進(jìn)挖掘機(jī)、水平定向鉆、大型裝載機(jī)、滑移裝載機(jī)、壓路機(jī)、汽車起重機(jī)等產(chǎn)品的振動(dòng)噪聲性能。
這幾年，徐工與合作方形成了一種合作共贏的關(guān)系。徐工提出與經(jīng)銷商一家人、一家親的觀念。2014年，組織全球十大經(jīng)銷商成立了行業(yè)內(nèi)首個(gè)海外顧問委員會(huì)，形成了利益與風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)合作鏈條。客戶遇到經(jīng)營困難的時(shí)候，徐工就及時(shí)提供支持和幫助，已經(jīng)不是簡單的貿(mào)易關(guān)系。當(dāng)經(jīng)銷商的力量和實(shí)力不足時(shí)，徐工就會(huì)派出人員去做當(dāng)?shù)鼗闹С趾头?wù)，比如，土耳其、哈薩克斯坦的大型吊車服務(wù)不足時(shí)，徐工就發(fā)揮工廠的優(yōu)勢(shì)及時(shí)跟上服務(wù)。經(jīng)銷商遇到資金困難時(shí)，徐工則會(huì)通過中信保給予延期、延展，通過信用保險(xiǎn)給予他們一些資金的融通，與經(jīng)銷商能共生共長。
2015年，借助“新絲路”建設(shè)的東風(fēng)，徐工著力提升海外服務(wù)質(zhì)量和體系化水平。自2011年起，根據(jù)王民董事長的“強(qiáng)抓海外服務(wù)”的要求，徐工開始著力加強(qiáng)海外服務(wù)備件體系建設(shè)，在服務(wù)體系提升、備件體系提升和培訓(xùn)體系提升三個(gè)方向施以重力，建立服務(wù)商授權(quán)機(jī)制，推進(jìn)主機(jī)廠備件前移，搭建海外備件協(xié)同管理電子商務(wù)平臺(tái)，持續(xù)完善服務(wù)備件網(wǎng)點(diǎn)布局和服務(wù)培訓(xùn)模式，建立經(jīng)銷商服務(wù)人員培訓(xùn)體系認(rèn)證和分級(jí)評(píng)定，借以完善徐工海外服務(wù)備件新體系。
與海外市場推廣活動(dòng)相結(jié)合，在絲路沿線20個(gè)國家開展行業(yè)內(nèi)首個(gè)大型“一帶一路”服務(wù)系列活動(dòng)。市場推廣活動(dòng)覆蓋15個(gè)國家、16場海外展會(huì)、產(chǎn)品推介會(huì)。服務(wù)行活動(dòng)以沿線20國三包期內(nèi)產(chǎn)品為主，走訪產(chǎn)品覆蓋起重、鏟運(yùn)、道路、挖機(jī)、混凝土、基礎(chǔ)、隨車、南汽各工廠產(chǎn)品近10000臺(tái)，覆蓋率達(dá)53.7%。服務(wù)行活動(dòng)嚴(yán)格按照“一送、二查、三教、四問、五反饋” 進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)”：免費(fèi)贈(zèng)送三濾 ;檢查產(chǎn)品性能指標(biāo)和維保情況;教授正確的操作保養(yǎng)簡單故障維保方法新產(chǎn)品、成套性;問詢客戶施工信息、購機(jī)需求、備件購買渠道及改進(jìn)建議;形成活動(dòng)信息反饋、產(chǎn)品遺留問題反饋、用戶滿意度、服務(wù)備件建設(shè)和競爭對(duì)手商務(wù)、服務(wù)政策反饋，借以更好的完善徐工服務(wù)品質(zhì)。同時(shí)，徐工服務(wù)人員將跑遍所有中資企業(yè)在海外的施工工地，為中國建設(shè)大軍在海外施工提供強(qiáng)有力的服務(wù)支持，書寫中國建設(shè)與中國裝備聯(lián)手開拓海外市場的新篇章。
徐工積極進(jìn)行“一帶一路”沿線國家“當(dāng)?shù)鼗?rdquo;融合，充分發(fā)揮經(jīng)銷商的本土化優(yōu)勢(shì)，與“一帶一路”沿途國家經(jīng)銷商聯(lián)合開展區(qū)域展會(huì)、產(chǎn)品推廣與客戶活動(dòng)以及全球“服務(wù)體系提升”等活動(dòng);并借助事件、客戶案例、品牌活動(dòng)等提升海外品牌知名度。根據(jù)“一帶一路”區(qū)域市場拓展的需要，完善商務(wù)經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理人才儲(chǔ)備。培養(yǎng)一支聚焦市場需求、素質(zhì)過硬、敢打敢沖、協(xié)同作戰(zhàn)的“三位一體”海外營銷服務(wù)人才隊(duì)伍。完善網(wǎng)絡(luò)布局，計(jì)劃在俄羅斯、白俄羅斯等中亞、非洲國家和東南亞沿海地區(qū)增加10個(gè)一級(jí)經(jīng)銷商，讓徐工XCMG品牌對(duì)“一帶一路”65個(gè)國家實(shí)現(xiàn)全覆蓋。
在提升服務(wù)質(zhì)量同時(shí)，將徐工集團(tuán)“關(guān)心關(guān)愛”灑向海外，走訪機(jī)手，關(guān)愛機(jī)手，拉近機(jī)手距離，隨行計(jì)劃向海外1000名操作機(jī)手贈(zèng)送徐工紀(jì)念品，提升徐工品牌的公益形象和客戶口碑。在哈薩克斯坦，經(jīng)銷商巴布把自己也看成徐工人，連續(xù)多年進(jìn)入徐工集團(tuán)“十佳經(jīng)銷商”的他，不僅在產(chǎn)品銷售和備件中心建設(shè)方面是典范，巴布還利用自己的政府資源和市場關(guān)系，牽線搭橋促成徐工挖掘機(jī)工廠的建立。巴布的曾祖父曾騎著駱駝到過蘭州，巴布笑言：“我是騎飛機(jī)重走絲綢之路。”為了加強(qiáng)對(duì)中國的了解，他把兒子送到北京學(xué)習(xí)中文。他說徐工就是我在中國的家。
“新體系”鑄就“新夢(mèng)想”
2014年，徐工牌產(chǎn)品出口“一帶一路”中65個(gè)國家中的48個(gè)，出口金額達(dá)9.8億美元，占出口總金額的76.1%。徐工在“一帶一路”沿線國家營銷體系和服務(wù)體系建設(shè)趨于完善，營銷渠道覆蓋“一帶一路”42個(gè)國家，擁有一級(jí)經(jīng)銷商80個(gè)，4個(gè)KD工廠(烏茲別克、馬來西亞、波蘭，哈薩克斯坦)、17個(gè)備件中心和16個(gè)辦事處。
加納副大使賀拉斯·安克拉
波蘭商務(wù)參贊安杰伊·貝俊嘉
俄羅斯駐華公使銜參贊格魯杰夫
與會(huì)嘉賓合影留念
現(xiàn)在企業(yè)正在規(guī)劃烏茲別克斯坦工廠的二期建設(shè)，生產(chǎn)系列履帶與輪式液壓挖掘機(jī)、推土機(jī)等產(chǎn)品，借助國家“一帶一路”戰(zhàn)略的東風(fēng)，加快推進(jìn)徐工烏茲別克斯坦工廠的建設(shè)和發(fā)展，輻射周邊國家地區(qū)，進(jìn)一步提升徐工在中亞的市場建設(shè)和品牌影響。同時(shí)，積極帶動(dòng)烏茲別克斯坦工業(yè)尤其是工程機(jī)械制造的進(jìn)步和提升，實(shí)現(xiàn)互利互贏。
2015年，中國制造業(yè)巨頭借力國家“一帶一路”戰(zhàn)略的強(qiáng)勢(shì)東風(fēng)，紛紛揚(yáng)帆出海，借以沿線發(fā)展中國家基礎(chǔ)建設(shè)良好契機(jī)，進(jìn)一步提升自身在海外市場布局、營銷策略優(yōu)化、品質(zhì)服務(wù)升級(jí)、合作融合等方面的落子，實(shí)現(xiàn)互利互贏。徐工集團(tuán)也緊隨“新形勢(shì)”，謀劃“新招式”，以品牌形象提升為主線，以服務(wù)質(zhì)量提升及體系建設(shè)為抓手，培育徐工海外競爭新優(yōu)勢(shì)，打造國際市場新形象，提升海外市場占有率。
目前，徐工正在進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)“一帶一路”沿線國家工程機(jī)械市場研究，加強(qiáng)與各級(jí)有關(guān)政府和央企的交流合作，強(qiáng)化人才、技術(shù)和產(chǎn)品儲(chǔ)備，順應(yīng)市場發(fā)展趨勢(shì)。依照商業(yè)原則，靈活運(yùn)用境外經(jīng)貿(mào)園區(qū)、工程總承包、第三方合作等多種“出海”模式，做好國內(nèi)產(chǎn)能與國外市場的對(duì)接，更好契合不同地區(qū)尤其是“一帶一路”沿線國家的需求。力求在重點(diǎn)市場、重點(diǎn)產(chǎn)品、重點(diǎn)項(xiàng)目、重點(diǎn)活動(dòng)上獲得巨大突破。完善在“一帶一路”區(qū)域的渠道和網(wǎng)絡(luò)布局，加快在“一帶一路”區(qū)域建設(shè)備件中心、服務(wù)中心，完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
在完善區(qū)域的銷售網(wǎng)絡(luò)布局同步，徐工加快在“一帶一路”區(qū)域建設(shè)備件中心、服務(wù)中心，完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。計(jì)劃在俄羅斯、阿爾及利亞、斯里蘭卡、柬埔寨新建4個(gè)備件中心，在俄羅斯、蒙古、泰國、柬埔寨、土庫曼斯坦、美國、加拿大等國家新建11個(gè)備件網(wǎng)點(diǎn)。通過完善當(dāng)?shù)鼗W(wǎng)絡(luò)布局，提高網(wǎng)絡(luò)覆蓋率，進(jìn)而提高海外服務(wù)能力和客戶體驗(yàn)，提升備件供應(yīng)及時(shí)性、準(zhǔn)確性，實(shí)現(xiàn)備件全過程標(biāo)準(zhǔn)化管理;通過搭建海外備件系統(tǒng)管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)主機(jī)廠、進(jìn)出口公司、海外倉庫的資源共享、信息共享和全方位統(tǒng)一管理。借助國家“一帶一路”東風(fēng)，在“新絲路”沿線，用“心服務(wù)”培育徐工海外競爭新優(yōu)勢(shì)，打造徐工海外品牌“新形象”。
徐工集團(tuán)董事長王民表示，未來五年，徐工將繼續(xù)重點(diǎn)面向“一帶一路”沿線國家，有序推進(jìn)營銷體系、研發(fā)基地、產(chǎn)業(yè)基地、金融及服務(wù)體系建設(shè)，持續(xù)為沿線國家基建項(xiàng)目實(shí)施提供全方位的施工裝備保障，力爭實(shí)現(xiàn)沿線國家市場收入三年翻一番的戰(zhàn)略目標(biāo)。我們?cè)概c世界各國朋友一道，共同推進(jìn)“一帶一路”戰(zhàn)略合作，推動(dòng)徐工邁向國際化事業(yè)的嶄新藍(lán)海，以追求卓越的產(chǎn)品品質(zhì)來服務(wù)于全球用戶，來共同造福于沿線各國人民。
