高速服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量記分評級
2015-03-18
日前，交通運(yùn)輸部印發(fā)《全國高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量等級評定辦法（試行）》（簡稱《試行辦法》），決定對全國所有開通運(yùn)營一年以上的高速公路服務(wù)區(qū)（含停車區(qū)）進(jìn)行記分評級，進(jìn)一步加強(qiáng)全國高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)工作考核，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。全國高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量等級將由高到低分為百佳示范、優(yōu)秀、達(dá)標(biāo)和不達(dá)標(biāo)四個等級。
根據(jù)《試行辦法》，全國高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量等級評定工作每兩年開展一次，評定內(nèi)容主要包括公共衛(wèi)生間、公共場區(qū)、餐飲、便利店、加油（加氣、充電）站、車輛維修站、客房、綜合服務(wù)和基礎(chǔ)管理的服務(wù)質(zhì)量。全國達(dá)標(biāo)和優(yōu)秀服務(wù)區(qū)評定工作由省級評定委員會組織實(shí)施；全國百佳示范服務(wù)區(qū)經(jīng)省級評定委員會審核同意后，報全國評定委員會核查評定。
《試行辦法》明確，對評定為不達(dá)標(biāo)的服務(wù)區(qū)，省級交通運(yùn)輸主管部門要掛牌督辦，責(zé)令限期整改。全國和省級評定委員會應(yīng)健全和完善工作制度，結(jié)合公眾舉報投訴情況，加強(qiáng)定期檢查或不定期抽查；對服務(wù)質(zhì)量明顯下降，已達(dá)不到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)區(qū)，要責(zé)令限期整改；限期內(nèi)未按規(guī)定要求完成整改的，相應(yīng)降低評定等級。
