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蘇州市吳江區(qū)盛澤收費(fèi)站以“心”當(dāng)先創(chuàng)品牌

2015-04-01　

        為做好收費(fèi)站對(duì)外服務(wù)承諾，打造“暢行綢都”服務(wù)品牌，蘇州市吳江區(qū)盛澤收費(fèi)站于3月開(kāi)展了以“心”當(dāng)先創(chuàng)品牌活動(dòng)。

        對(duì)待司機(jī)誠(chéng)心。在收費(fèi)過(guò)程中把司乘人員作為朋友一樣對(duì)待，避免司乘把收費(fèi)站當(dāng)做過(guò)路財(cái)神般產(chǎn)生厭惡心理，變被動(dòng)為主動(dòng)，促進(jìn)兩者間的和諧。

        聽(tīng)取意見(jiàn)耐心。日常工作過(guò)程中，遇到一些鬧事的或者難纏的司乘，收費(fèi)員總是很受委屈，但凡事都有兩面性，要多站在對(duì)方的角度想，真誠(chéng)耐心的去傾聽(tīng)司乘的意見(jiàn)，就會(huì)取得意想不到的效果。

        解答問(wèn)題細(xì)心。雖然公路兩側(cè)有明顯的標(biāo)識(shí)牌，但還是有很多司乘經(jīng)常跑錯(cuò)路或詢問(wèn)線路。遇有此事，不管是收費(fèi)員還是稽查員都要細(xì)心的解答他們的咨詢，直到他們滿意為止。

        接受批評(píng)虛心。工作過(guò)程中，要學(xué)習(xí)接受批評(píng)，把表?yè)P(yáng)與批評(píng)同等對(duì)待，虛心的彌補(bǔ)工作中的不足，形成與司乘和諧相處的良好局面，確保收費(fèi)區(qū)域的和諧暢通。

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