知識(shí)管理 賦能行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展——工程勘察設(shè)計(jì)企業(yè)知識(shí)管理體系建設(shè)問(wèn)題及解決思路

　　北京中設(shè)認(rèn)證服務(wù)有限公司 朱軍 田新宇

　　隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)乃至數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，知識(shí)資本、智慧資本已經(jīng)超越了傳統(tǒng)的土地、貨幣等生產(chǎn)要素而成為新時(shí)代的“第一資本”，知識(shí)與創(chuàng)新越來(lái)越成為企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵要素。在此背景下，企業(yè)如何通過(guò)知識(shí)管理進(jìn)行有效的知識(shí)識(shí)別、確認(rèn)、保持、分享、創(chuàng)造和更新，以適應(yīng)外部環(huán)境的變化和業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，己上升到關(guān)乎企業(yè)自身生存發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)成敗的高度?？辈煸O(shè)計(jì)企業(yè)作為典型的知識(shí)驅(qū)動(dòng)型和知識(shí)密集型企業(yè)，知識(shí)管理理論所描繪的前景，無(wú)論是“以組織知識(shí)優(yōu)化個(gè)人知識(shí)”還是“以企業(yè)知識(shí)為員工賦能”，都對(duì)其有著較大的吸引力。

　　問(wèn)題及誤區(qū)

　　對(duì)于勘察設(shè)計(jì)企業(yè)而言，員工及其所擁有的知識(shí)與技能永遠(yuǎn)是最核心的資本之一。因此，期望利用知識(shí)管理活動(dòng)在較短的時(shí)間內(nèi)提高員工的技術(shù)水平，進(jìn)而提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，是眾多勘察設(shè)計(jì)企業(yè)接觸到知識(shí)管理理念后的第一反應(yīng)，工程勘察設(shè)計(jì)行業(yè)質(zhì)量管理體系分級(jí)認(rèn)證試點(diǎn)審核充分驗(yàn)證了這一點(diǎn)。雖然知識(shí)管理僅是第七章的7個(gè)子過(guò)程之一，分?jǐn)?shù)占比也只有2%，但是企業(yè)關(guān)注度卻很高，不少試點(diǎn)單位甚至專(zhuān)門(mén)上線了知識(shí)管理信息系統(tǒng)。然而，經(jīng)過(guò)近5年的審核實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，知識(shí)管理的實(shí)施成效似乎總是不盡如人意，預(yù)想中的效率提升、能力提升、質(zhì)量提升、差錯(cuò)減少似乎并沒(méi)有那么顯著，但系統(tǒng)使用率卻日漸減少，員工無(wú)法獲得想要的知識(shí)資源現(xiàn)象仍舊普遍存在。

　　通過(guò)對(duì)問(wèn)題現(xiàn)象的分析和背后原因的思考，筆者認(rèn)為，勘察設(shè)計(jì)企業(yè)在謀劃和實(shí)施知識(shí)管理體系建設(shè)時(shí)，需要避免以下三個(gè)主要誤區(qū)：

　　首先，需要對(duì)知識(shí)的特殊性和行業(yè)知識(shí)的特點(diǎn)有充分的理解。知識(shí)不同于土地、機(jī)器、自然資源等農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的生產(chǎn)要素，其最大的特殊性在于知識(shí)本身是非實(shí)體的，必須依賴(lài)于一定的載體才能發(fā)揮它的價(jià)值。但是，企業(yè)中作為知識(shí)載體的員工，其個(gè)體的差異性很大；空間、時(shí)間、環(huán)境等外在因素以及思想、情感、情緒等內(nèi)在因素，也會(huì)對(duì)知識(shí)在具體場(chǎng)景下的作用發(fā)揮產(chǎn)生較大的影響。另外，勘察設(shè)計(jì)行業(yè)產(chǎn)品的定制化、非實(shí)物化和知識(shí)的高度集成化、隱形化，同樣決定了知識(shí)使用效果的千差萬(wàn)別。因此，勘察設(shè)計(jì)行業(yè)相同的知識(shí)輸入并不能形成相同的知識(shí)輸出，期望通過(guò)知識(shí)管理在短時(shí)間內(nèi)拉平員工間的能力差距、快速提升整體業(yè)務(wù)水平是不切實(shí)際的。

　　其次，需要區(qū)分知識(shí)載體管理與知識(shí)管理之間的差別。審核中發(fā)現(xiàn)，許多企業(yè)將知識(shí)與知識(shí)載體的概念混淆，將知識(shí)管理與信息管理等同，雖然大量的知識(shí)載體被分門(mén)別類(lèi)地保存起來(lái)，但是，由于沒(méi)有進(jìn)行提取和加工，員工真正需要的那些能夠直接指導(dǎo)他們完成工作、快速解決問(wèn)題的知識(shí)，仍然欠缺。另外,企業(yè)為提升效率，不斷加快信息化建設(shè)，愈發(fā)加劇了“信息超載”與“知識(shí)饑渴”之間的矛盾。例如，某企業(yè)新上線的內(nèi)部知識(shí)一鍵搜索工具，隨意輸入一個(gè)關(guān)鍵詞都能檢索出上萬(wàn)條信息，員工則需要大海撈針般地去甄別和解讀，結(jié)果是效率低下、事倍功半。因此，勘察設(shè)計(jì)企業(yè)的知識(shí)管理，如果不能把知識(shí)載體加工形成可用的知識(shí)提供給員工，并建立起“知識(shí)加工–應(yīng)用–再加工–再應(yīng)用”的良性循環(huán)，實(shí)際上收效甚微。

　　再次，需要對(duì)知識(shí)管理信息系統(tǒng)的作用和價(jià)值有正確的認(rèn)識(shí)。審核中同樣發(fā)現(xiàn)，企業(yè)經(jīng)常簡(jiǎn)單化地將知識(shí)管理當(dāng)作一項(xiàng)IT建設(shè)行為來(lái)看待，把市場(chǎng)上的數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)加文檔管理加搜索引擎之類(lèi)的信息化產(chǎn)品組合作為企業(yè)知識(shí)管理的解決方案，認(rèn)為購(gòu)買(mǎi)、上線并運(yùn)行一套知識(shí)管理信息系統(tǒng)就可以完成知識(shí)管理的全部工作。但事實(shí)上，雖然在知識(shí)管理體系建設(shè)中信息化技術(shù)支持起著至關(guān)重要的作用，但是知識(shí)管理更大程度上是一種深層次的管理變革，更多的功夫在于“管理”而非“技術(shù)”，知識(shí)管理信息系統(tǒng)僅僅是實(shí)施知識(shí)管理的一套工具而不是全部，其只能保障知識(shí)的存儲(chǔ)、整理、獲取在技術(shù)上實(shí)現(xiàn)，而不能保證知識(shí)被高效的分享、應(yīng)用和創(chuàng)造，這也是許多知識(shí)管理信息系統(tǒng)建成后運(yùn)行效果不佳的主要原因之一。

　　解決思路

　　通過(guò)對(duì)上述問(wèn)題分析與思索，筆者認(rèn)為在勘察設(shè)計(jì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)有效的知識(shí)管理需要從以下三個(gè)方面著手。

　　對(duì)于知識(shí)管理體系的構(gòu)成建立清晰的認(rèn)識(shí)

　　知識(shí)管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。作為三大影響因素，技術(shù)、管理、文化之間的相互促進(jìn)與融合，是知識(shí)管理能夠有效實(shí)施的關(guān)鍵所在?；趯?duì)升級(jí)版試點(diǎn)單位管理和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的研究，筆者認(rèn)為，勘察設(shè)計(jì)企業(yè)知識(shí)管理體系的構(gòu)成可以用“一條主線、四位一體”八個(gè)字來(lái)概括。其中，“四位一體”是指以知識(shí)資源管理為核心，以信息化技術(shù)手段為支撐，以制度機(jī)制和共享文化為保障，以知識(shí)管理信息系統(tǒng)運(yùn)維和機(jī)制運(yùn)行為動(dòng)力，來(lái)保證知識(shí)流轉(zhuǎn)的良性循環(huán)；“一條主線”則是以企業(yè)戰(zhàn)略為目標(biāo)牽引，以知識(shí)管理建設(shè)指導(dǎo)方針為方向把控，通過(guò)建立企業(yè)使命、愿景、價(jià)值觀和戰(zhàn)略定位與知識(shí)管理體系規(guī)劃目標(biāo)之間的關(guān)聯(lián)，將“四位一體”的知識(shí)管理行為和全員參與的知識(shí)活動(dòng)串聯(lián)為一個(gè)整體，從而使知識(shí)管理體系建設(shè)在企業(yè)落地生根。

　　確立適宜的知識(shí)管理規(guī)劃目標(biāo)

　　選擇適宜的規(guī)劃目標(biāo)，有助于知識(shí)管理在企業(yè)的成功實(shí)現(xiàn)。通過(guò)對(duì)升級(jí)版試點(diǎn)單位知識(shí)應(yīng)用需求和主要問(wèn)題痛點(diǎn)的分析，筆者認(rèn)為勘察設(shè)計(jì)企業(yè)知識(shí)管理規(guī)劃目標(biāo)大致可以分為三個(gè)層次：

　　第一，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)資源的有序管理為基礎(chǔ)目標(biāo)。一般來(lái)說(shuō)，知識(shí)資源主要包括企業(yè)所掌握的信息資源、智力資源，以及其所創(chuàng)造和擁有的無(wú)形資產(chǎn)。通過(guò)實(shí)現(xiàn)知識(shí)資源的有序管理，既能夠增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，又能夠?yàn)橹R(shí)管理體系的建設(shè)和運(yùn)行提供資源支持，使企業(yè)的知識(shí)管理成為有源之水、有本之木。然而，目前勘察設(shè)計(jì)企業(yè)的知識(shí)資源大都散落在各類(lèi)業(yè)務(wù)系統(tǒng)、文件檔案，甚至是核心骨干及員工的頭腦中，僅在局部實(shí)現(xiàn)了部分的有效管理，遠(yuǎn)未發(fā)揮其應(yīng)有的作用。因此，要通過(guò)對(duì)知識(shí)資源的整體盤(pán)點(diǎn)、建立規(guī)則、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化并配合智能化的檢索引擎，實(shí)現(xiàn)對(duì)其的有序管理，為員工提供直接、高效的知識(shí)獲取渠道，從而滿足勘察設(shè)計(jì)企業(yè)對(duì)于知識(shí)管理的基本要求。

　　第二，以建立關(guān)鍵知識(shí)通道、實(shí)現(xiàn)對(duì)當(dāng)前和既有經(jīng)驗(yàn)與成果的知識(shí)化為進(jìn)階目標(biāo)。任何企業(yè)的知識(shí)都存在識(shí)別、獲取、存儲(chǔ)、共享、應(yīng)用、創(chuàng)造等流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，這些環(huán)節(jié)組合形成一個(gè)螺旋上升的知識(shí)閉環(huán)，加速知識(shí)閉環(huán)的運(yùn)轉(zhuǎn)會(huì)提升企業(yè)效率。因此，進(jìn)階目標(biāo)的核心是通過(guò)對(duì)勘察設(shè)計(jì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、知識(shí)特征、流轉(zhuǎn)瓶頸等情況逐一識(shí)別和梳理，明確項(xiàng)目、人員、技術(shù)、營(yíng)銷(xiāo)、運(yùn)營(yíng)等關(guān)鍵應(yīng)用場(chǎng)景下的知識(shí)信息組合需求，建立起相關(guān)的知識(shí)通道，通過(guò)進(jìn)一步加強(qiáng)核心知識(shí)的轉(zhuǎn)化，進(jìn)一步提升知識(shí)應(yīng)用的效率和便捷性，推動(dòng)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)閉環(huán)快速運(yùn)轉(zhuǎn)，為管理與業(yè)務(wù)賦能。

　　第三，以知識(shí)管理與企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型相融合，實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理工具化為高階目標(biāo)。知識(shí)應(yīng)用的最終目的是解決問(wèn)題，知識(shí)只有變?yōu)楣ぞ?，才能更效率、更直接地為員工所用，同時(shí)也能更直接地對(duì)其進(jìn)行驗(yàn)證、改進(jìn)和迭代。同理，知識(shí)管理系統(tǒng)如果僅依靠檢索工具被動(dòng)地為員工提供支持，無(wú)論功能與內(nèi)容如何完善，其作用的發(fā)揮都是有限的。只有將知識(shí)管理作為工具嵌入企業(yè)的管理平臺(tái)和業(yè)務(wù)平臺(tái)，根據(jù)系統(tǒng)識(shí)別的工作場(chǎng)景與工作狀態(tài)，實(shí)時(shí)進(jìn)行知識(shí)的提示、預(yù)警和推送，才能更加主動(dòng)地為員工賦能。而知識(shí)管理工具化的實(shí)現(xiàn)，需要與企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型相融合，利用知識(shí)管理的視角對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析關(guān)聯(lián)，形成數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)，將知識(shí)流與數(shù)據(jù)流合二為一，從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理與數(shù)字化平臺(tái)的融合。

　　按合理次序組織知識(shí)管理體系建設(shè)

　　合理的建設(shè)次序可以保證知識(shí)管理體系的穩(wěn)步推進(jìn)，而不會(huì)因?yàn)槠渲心骋画h(huán)節(jié)的缺失造成先天的缺陷，從而影響體系建成后的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。通過(guò)對(duì)升級(jí)版試點(diǎn)單位知識(shí)管理實(shí)現(xiàn)過(guò)程的分析，筆者認(rèn)為，勘察設(shè)計(jì)企業(yè)知識(shí)管理體系建設(shè)的合理次序應(yīng)當(dāng)按照需求分析、體系規(guī)劃、建設(shè)實(shí)施和運(yùn)營(yíng)維護(hù)4個(gè)階段依次進(jìn)行。其中，需求分析是體系總體設(shè)計(jì)的輸入與基礎(chǔ)；體系規(guī)劃是建設(shè)方向和路徑的謀劃與選擇；建設(shè)實(shí)施是規(guī)劃目標(biāo)和任務(wù)的具體細(xì)化與落實(shí)；運(yùn)營(yíng)維護(hù)是體系運(yùn)轉(zhuǎn)和改進(jìn)的支持與保障。4個(gè)階段環(huán)環(huán)相扣、缺一不可。然而，在實(shí)際建設(shè)過(guò)程中，不少企業(yè)在需求分析和體系規(guī)劃環(huán)節(jié)著力不多，而對(duì)于運(yùn)營(yíng)維護(hù)的重視程度則更加不足，因此造成了知識(shí)管理體系建設(shè)與企業(yè)現(xiàn)狀和需求脫節(jié)、體系運(yùn)行舉步維艱的狀況。

　　結(jié)語(yǔ)

　　知識(shí)管理概念的提出至今已近35年，雖然基本理論、方法早已相對(duì)成型，信息技術(shù)的實(shí)現(xiàn)手段也較當(dāng)年有了飛躍式的發(fā)展，但是其在勘察設(shè)計(jì)企業(yè)如何順利推動(dòng)、成功落地仍需要不斷地進(jìn)行探索。筆者認(rèn)為，知識(shí)管理的有效實(shí)施，必須與企業(yè)的戰(zhàn)略布局、業(yè)務(wù)組織、文化特征、工作習(xí)慣等相協(xié)調(diào)，通過(guò)對(duì)企業(yè)核心知識(shí)特征的深刻認(rèn)識(shí)，以及知識(shí)流轉(zhuǎn)、應(yīng)用問(wèn)題痛點(diǎn)的準(zhǔn)確把握，建立完善的體系架構(gòu)、確立適宜的規(guī)劃目標(biāo)、選擇可行的技術(shù)路線、按照合理次序組織建設(shè)和運(yùn)維，才能使知識(shí)管理在勘察設(shè)計(jì)企業(yè)發(fā)揮出真正的效能。