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微笑綻放在日照北收費(fèi)站

2015-03-16　

        

        年關(guān)剛過(guò)，為進(jìn)一步加強(qiáng)收費(fèi)隊(duì)伍建設(shè)，提高文明服務(wù)工作質(zhì)量和水平，為防止部分收費(fèi)員出現(xiàn)放松情緒，日照北收費(fèi)站進(jìn)行了一次生動(dòng)、豐富的微笑禮儀培訓(xùn)，這次培訓(xùn)，使我深深體會(huì)到我們的微笑服務(wù)不單是為收費(fèi)微笑，而是通過(guò)真誠(chéng)的微笑，帶著感情收費(fèi)，為司乘人員勾勒出溫馨、舒暢、滿(mǎn)意的服務(wù)，微笑是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)。

        以前我認(rèn)為高速收費(fèi)員只要收費(fèi)不錯(cuò)就行，自己不賠錢(qián)就可以，可通過(guò)這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，我知道這種認(rèn)識(shí)太過(guò)狹隘，高速收費(fèi)是一個(gè)高起點(diǎn)高標(biāo)準(zhǔn)的窗口服務(wù)行業(yè)，優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)是我們收費(fèi)員的基本素質(zhì)和基本行業(yè)規(guī)范，是通過(guò)言行舉止對(duì)司乘人員表示友好尊重的行為。微笑服務(wù)是需要用心去體會(huì)的，我們要讓自己的一言一行均發(fā)自?xún)?nèi)心，收費(fèi)過(guò)程中要做到微笑服務(wù)真心、解釋說(shuō)明耐心，扎扎實(shí)實(shí)為司乘人員服務(wù)，做到讓過(guò)路者愉快而來(lái)、滿(mǎn)意而歸，也只有發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑才更有感染力。

        這次微笑服務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束了，但接下來(lái)是如何把學(xué)到的知識(shí)與工作相結(jié)合，如何落實(shí)到實(shí)際工作中去，卻給我們留下了挑戰(zhàn)，我相信我們?nèi)w員工一定會(huì)為樹(shù)立日照北站精神飽滿(mǎn)的文明窗口形象而努力，全力向社會(huì)彰顯日照北收費(fèi)站的微笑服務(wù)品牌形象。

        同三高速公路日照北收費(fèi)站胡娜

        

        

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