當(dāng)前，很多設(shè)計(jì)企業(yè)都在尋求業(yè)務(wù)升級(jí)。過去企業(yè)更多是在產(chǎn)業(yè)鏈、地域、行業(yè)上做延伸、做加法，而未來需要轉(zhuǎn)換思路，從產(chǎn)品思維的視角下立足于解決某類場(chǎng)景需求，建立生態(tài)圈，加速集成整合。轉(zhuǎn)換一種視角來改造業(yè)務(wù)，效果或許會(huì)有更多的不一樣。

　　業(yè)務(wù)升級(jí)的抓手——以產(chǎn)品化思維改造業(yè)務(wù)體系

　　分享人 | 韋曉

　　天強(qiáng)TACTER業(yè)務(wù)總監(jiān)、北京分公司負(fù)責(zé)人

　　01.

　　“十四五”時(shí)期進(jìn)一步明確改造業(yè)務(wù)體系的需求

　　“十三五”和“十四五”期間業(yè)內(nèi)企業(yè)在業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型方面面臨不同的挑戰(zhàn)：“十三五”期間，業(yè)內(nèi)企業(yè)重在謀局布陣，實(shí)現(xiàn)野蠻增長(zhǎng)。而“十四五”期間，企業(yè)將面臨“做出取舍、集成價(jià)值”的挑戰(zhàn)，要進(jìn)一步整合資源，集中精力，培育企業(yè)差異化和特色化。

　　過去5年，業(yè)內(nèi)企業(yè)重點(diǎn)通過拓展產(chǎn)業(yè)鏈、探索新業(yè)務(wù)模式，滲透區(qū)域市場(chǎng)、拓展細(xì)分行業(yè)市場(chǎng)，形成了傳統(tǒng)業(yè)務(wù)+新興業(yè)務(wù)的多元化業(yè)務(wù)格局。與此同時(shí)，由于大部分新興業(yè)務(wù)原發(fā)于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又呈現(xiàn)業(yè)務(wù)同質(zhì)化、布局寬但規(guī)模小而散的特點(diǎn)，從而又導(dǎo)致對(duì)內(nèi)部資源配置的爭(zhēng)奪。業(yè)務(wù)系統(tǒng)的升級(jí)整體進(jìn)入一種焦灼狀態(tài)。而進(jìn)入“十四五”，新興需求場(chǎng)景層出不窮，蘊(yùn)含巨大空間，但又呈現(xiàn)與當(dāng)下的產(chǎn)品服務(wù)供給不匹配的矛盾，倒逼企業(yè)加速業(yè)務(wù)層面改造和調(diào)整。

　　02.

　　以產(chǎn)品思維改造現(xiàn)有業(yè)務(wù)體系

　　那借助什么手段來實(shí)現(xiàn)新一輪的業(yè)務(wù)改造升級(jí)呢？從消費(fèi)品行業(yè)或許能找到啟發(fā)，消費(fèi)品行業(yè)對(duì)外傳遞價(jià)值時(shí)始終圍繞“針對(duì)某些客戶群體，集成了某些先進(jìn)技術(shù)、可以實(shí)現(xiàn)某些功能、比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在某些功能方面更近一步”展開。而業(yè)內(nèi)企業(yè)對(duì)外傳遞價(jià)值時(shí)大多以“我們可以做規(guī)劃、設(shè)計(jì)、咨詢、工程總承包”等形式，難以區(qū)分差異化，消費(fèi)品行業(yè)對(duì)外傳遞價(jià)值則更具識(shí)別性。究其根本，是兩個(gè)行業(yè)構(gòu)架業(yè)務(wù)系統(tǒng)的思維不同而已，前者是以交付任務(wù)為目的的項(xiàng)目思維，而后者是不斷推陳出新的突出差異化優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品思維，產(chǎn)品思維值得當(dāng)下處于業(yè)務(wù)升級(jí)焦灼期的設(shè)計(jì)企業(yè)借鑒思考。

　　第一，利用產(chǎn)品化思維改造現(xiàn)有業(yè)務(wù)，將使業(yè)務(wù)創(chuàng)新方向更加精準(zhǔn)。由于資源有限，過去設(shè)計(jì)企業(yè)裂變傳統(tǒng)業(yè)務(wù)或培育新業(yè)務(wù)大都以“雞蛋不能裝在一個(gè)籃子里或者增加市場(chǎng)觸點(diǎn)”兩個(gè)維度考量，基于此思維下裂變的業(yè)務(wù)往往會(huì)形成內(nèi)部同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)。但如果站在產(chǎn)品思維的視角下裂變業(yè)務(wù)，勢(shì)必要在裂變前對(duì)產(chǎn)品所針對(duì)的市場(chǎng)環(huán)境趨勢(shì)、具體應(yīng)用場(chǎng)景、客戶群體及需求、競(jìng)爭(zhēng)格局以及核心價(jià)值進(jìn)行精準(zhǔn)的分析研究定位，才能夠更好地識(shí)別企業(yè)業(yè)務(wù)創(chuàng)新方向。

　　第二，利用產(chǎn)品化思維改造現(xiàn)有業(yè)務(wù)，將促進(jìn)資源的集成、匯聚。無(wú)法將優(yōu)勢(shì)資源整合協(xié)同起來形成集成優(yōu)勢(shì)和差異化價(jià)值，是困擾諸多設(shè)計(jì)企業(yè)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)的難題，而“產(chǎn)品”是滿足某種場(chǎng)景下某種需求的有形的物品、無(wú)形的服務(wù)、組織、觀念或它們的組合，集成是“產(chǎn)品”天然的屬性，集成資源且要讓資源相互融合、實(shí)現(xiàn)價(jià)值融合解決具體問題是產(chǎn)品的核心要義。那么，利用打造產(chǎn)品的過程審視和優(yōu)化現(xiàn)有業(yè)務(wù)體系，將很大程度上解決當(dāng)下設(shè)計(jì)企業(yè)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)只靠簡(jiǎn)單做加法無(wú)法實(shí)現(xiàn)價(jià)值集成的困擾。

　　第三，利用產(chǎn)品化思維改造現(xiàn)有業(yè)務(wù)，將引導(dǎo)業(yè)務(wù)建立差異化優(yōu)勢(shì)。優(yōu)秀的產(chǎn)品追求的是突出差異化優(yōu)勢(shì)并在競(jìng)爭(zhēng)中決勝，利用產(chǎn)品的這個(gè)特點(diǎn)來審視現(xiàn)有的業(yè)務(wù)，會(huì)引發(fā)對(duì)產(chǎn)品核心價(jià)值以及競(jìng)爭(zhēng)策略的更深度的思考，將引導(dǎo)企業(yè)在策劃產(chǎn)品時(shí)注重差異化優(yōu)勢(shì)的構(gòu)建；同時(shí)，在后續(xù)的對(duì)外宣傳上也將更加注重特色優(yōu)勢(shì)的傳遞。

　　第四，利用產(chǎn)品化思維改造現(xiàn)有業(yè)務(wù)，有利于區(qū)分業(yè)務(wù)層次，使資源配置更加平衡。周期性是產(chǎn)品的另一個(gè)天然屬性，產(chǎn)品可以劃分為“孵化期、成長(zhǎng)期和成熟期、衰退期”，借助產(chǎn)品思維，將為我們提供一種參考標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合現(xiàn)有業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀特點(diǎn)，將業(yè)務(wù)所處的時(shí)期進(jìn)一步區(qū)分出來，對(duì)處于不同時(shí)期的產(chǎn)品有針對(duì)性地配置資源，將很大程度上解決資源配置不平衡的問題。

　　“產(chǎn)品”不是新概念，但是在設(shè)計(jì)行業(yè)來說卻是新視角，希望有機(jī)會(huì)能夠與更多的企業(yè)共同探討交流，利用產(chǎn)品方法理念，助力企業(yè)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)。